| Йошкин Пёс! https://dog-ola.ru/ | |
| CXMAN сайт — платформа Алексея Шеметова о Customer Experien https://dog-ola.ru/topic9176.html |
Страница 1 из 1 |
| Автор: | ksy [ 18-09, 11:00 ] |
| Заголовок сообщения: | CXMAN сайт — платформа Алексея Шеметова о Customer Experien |
Алексей Шеметов — специалист в сфере CX, call-центров и дистанционных продаж, его миссия в том, чтобы компании слышали и понимали своих клиентов, понимали запросы и превращали сервис в стратегический актив. Он не только советник, он эксперт с историей, в области, где сервис формирует бренд, и лояльность аудитории. Посмотреть больше про Шеметова вы найдёте на портале https://cxman.ru/tpost/7hi6ngsik1-nagrazhdenie-pobeditelei-i-laureatov-na с подробностями. Практика и кейсы За плечами опыт, накопленный с момента, когда клиентский сервис был чем-то вспомогательным, а не ключевой стратегией. Работал над проектами, где дистанционные продажи требовали не просто навыков коммуникации, а строить бизнес-процессы, управлять ожиданиями, и делать так, чтобы клиент чувствовал себя важным. Это не теория, это про конкретные решения в feedback management, про управление качеством, про стандарты, которые помогают соблюдать стандарты в эпоху цифровизации. Сертификация и системность Он аттестован как internal auditor по стандарту, который регламентирует обслуживание клиентов, что доказывает его знание не только теории, но и механизмов, регламентов и контроля. Это даёт возможность не просто рекомендовать, но и делать комплексно, делать так, чтобы сервис работал устойчиво, а не случайным образом. Когда качество обслуживания остаётся на бумаге, клиенты уходят, но когда оно становится частью ДНК компании, компания растёт. Обучение и развитие Алексей соединяет роли консультанта и тренера, делится опытом, рассказывает, оценивает специалистов в области контактных центров, способствуя, чтобы не только работники, но и индустрия в целом развивалась. Это эксперт, знающий, что CX — не просто вежливость, а построение системы, где каждый контакт имеет значение и отражает ценности бренда. Ресурс CXMAN На ресурсе доступна не только биография, но и увидеть подход: это работа над качеством, над стандартами, над тем, чтобы человек не ощущал формальности, а ощущал ценность. Это важно, тогда, когда рынок не конкурирует продуктами, а по CX. В этом смысле cxman.ru — ресурс не только одного человека, это образец того, как должен выглядеть профессионал в сфере CX. Инсайты Для тех, кто ищет, как улучшить взаимодействие с клиентами, кто хочет сделать так, чтобы служба поддержки не была раздражением, а инструментом привязанности, — сайт и деятельность Алексея дают готовые решения. Сюда заходят не за лозунгами, а за методологиями, за примерами, за рабочими инструментами, за тем, что приводит к улучшению CX. |
|
| Страница 1 из 1 | Часовой пояс: UTC + 4 часа |
| Powered by phpBB® Forum Software © phpBB Group http://www.phpbb.com/ | |