Алексей Шеметов — специалист в сфере CX, call-центров и дистанционных продаж, его миссия в том, чтобы компании слышали и понимали своих клиентов, понимали запросы и превращали сервис в стратегический актив.
Он не только советник, он эксперт с историей, в области, где сервис формирует бренд, и лояльность аудитории. Посмотреть больше про Шеметова вы найдёте на портале
https://cxman.ru/tpost/7hi6ngsik1-nagrazhdenie-pobeditelei-i-laureatov-na с подробностями.
Практика и кейсы
За плечами опыт, накопленный с момента, когда клиентский сервис был чем-то вспомогательным, а не ключевой стратегией.
Работал над проектами, где дистанционные продажи требовали не просто навыков коммуникации, а строить бизнес-процессы, управлять ожиданиями, и делать так, чтобы клиент чувствовал себя важным.
Это не теория, это про конкретные решения в feedback management, про управление качеством, про стандарты, которые помогают соблюдать стандарты в эпоху цифровизации.
Сертификация и системность
Он аттестован как internal auditor по стандарту, который регламентирует обслуживание клиентов, что доказывает его знание не только теории, но и механизмов, регламентов и контроля.
Это даёт возможность не просто рекомендовать, но и делать комплексно, делать так, чтобы сервис работал устойчиво, а не случайным образом.
Когда качество обслуживания остаётся на бумаге, клиенты уходят, но когда оно становится частью ДНК компании, компания растёт.
Обучение и развитие
Алексей соединяет роли консультанта и тренера, делится опытом, рассказывает, оценивает специалистов в области контактных центров, способствуя, чтобы не только работники, но и индустрия в целом развивалась.
Это эксперт, знающий, что CX — не просто вежливость, а построение системы, где каждый контакт имеет значение и отражает ценности бренда.
Ресурс CXMAN
На ресурсе доступна не только биография, но и увидеть подход: это работа над качеством, над стандартами, над тем, чтобы человек не ощущал формальности, а ощущал ценность.
Это важно, тогда, когда рынок не конкурирует продуктами, а по CX.
В этом смысле cxman.ru — ресурс не только одного человека, это образец того, как должен выглядеть профессионал в сфере CX.
Инсайты
Для тех, кто ищет, как улучшить взаимодействие с клиентами, кто хочет сделать так, чтобы служба поддержки не была раздражением, а инструментом привязанности, — сайт и деятельность Алексея дают готовые решения.
Сюда заходят не за лозунгами, а за методологиями, за примерами, за рабочими инструментами, за тем, что приводит к улучшению CX.
